浙江杭州林女士约了朋友去火锅店ob欧宝体育官方网站登录入口用餐请服务员帮忙倒水不料倒了开水之后林女士说保温杯被倒来的开水烫坏
浙江杭州，林女士约了朋友去火锅店用餐，请服务员帮忙倒水，不料倒了开水之后，林女士说保温杯被倒来的开水烫坏，向火锅店索要4千元赔偿，与店长争执期间，美甲被店长扯断。
林女士和朋友到了杭州，她通过网络知道在西湖某家火锅店非常著名，口碑不错，便约了朋友一起去用餐。
她和朋友排队三个钟头，终于可以进行用餐，迅速点完菜，林女士请服务员帮她用保温杯接温水。服务员没有多想，拿着保温杯就去给林女士倒水。没想到服务员却给林女士的杯子里装了滚烫的开水，因为店里已经没有温的白开水了，服务员把水给了林女士。林女士发现自己杯子里面倒的是滚烫开水，大惊失色，马上把开水倒掉，说自己的杯子烫坏了。这一说法也吓坏了服务员，明明只是给倒一杯水，怎么还能把杯子烫坏呢。
林女士也很气愤，说自己的杯子是4千元买的高级保温杯，现在被服务员倒的开水烫坏了，服务员应该按照保温杯的原价来进行赔偿，服务员却不乐意了。据林女士自己说，自己的杯子是高级杯，保温杯只能装50度左右的水。假如装开水会烫坏杯子当中的芯片，恐怕店方不信，还拿出了说明书来证明林女士自己所言正确。
服务员一听说自己需要赔4千元，简直吓坏了，也表示强烈不满，因为林女士要求她倒水的时候并没有指明温度，如果林女士能提前告诉她的话，那么她肯定不会故意往里面倒开水。
这时，店长被请来评理，店长认为现在无法肯定林女士的杯子是否是在店里因为装了开水而烫坏的。也可能是林女士碰瓷，原本水杯就已经坏了，林女士如果索赔需要拿出实在证据。
林女士也不干了，当场愤怒地表示店长强词夺理，双方展开了争执，林女士还用自己的手机拍摄店内的画面，店长无奈之下选择报警，但双方在警察的帮忙之下，也没有谈妥。
随后，林女士找到了ob欧宝体育官方网站登录入口一位帮忙调解的专业人员，表示不仅自己的杯子坏了，而且在争执过程中，美甲也被弄坏了。于是，调解人员立马到了店里，去了解当时情况。
然而，在店长这里却是其它的说法，林女士在请服务员倒水的时候，没有清楚的告诉杯子所禁忌的水温，况且也无法证明林女士杯子是在店里坏的。
至于林女士的指甲，是因为林女士想要拍摄自己的脸部，店长在挡手机的时候无心之过，不一小心扯断的。
与此同时，店长也非常强烈的表示，店里不是想推卸责任，而是说假如林女士执意要拿赔偿，必须要给出相应的证据，但是林女士拿不出来，所以这一次的协商也以失败告终。
之后，林女士想要去做鉴定，然而了解到鉴定杯子的费用非常高，并且自己也无法判断水杯现在到底有没有坏，于是又表示不需要赔偿杯子，而要店长的亲自道歉。
没想到这一次双方见面，店长却表示不会给林女士道歉，也不再准备接受调解。并且火锅店第二次进行报警，警察来了之后，经理说事情发生的次日已经道过歉了，林女士没有接受。
林女士想要求店长给她道歉，可是店长在事件当中没有直接过错，所以拒绝了林女士的要求，并且觉得林女士是无理取闹。
1、在这起案件当中，服务员遵从职业守则，帮助顾客林女士去倒水，虽然用了开水，但是服务员在这个过程当中存在失误吗？
《消费者保护法》第十六条规定：经营者在经营期间有义务向消费者以及客户提供优质服务和商品。经营者在提供任何服务之前，应当诚信、热情，并竭力保护每一位消费者的正当权益。
火锅店在经营期间，有义务向每一位顾客提供周到服务，服务员也不存在主观恶意服务以及任何恶意态度。本想为林女士倒水，假如提前告知杯子适宜温度，服务员也不会犯下这个错。
2、林女士声称自己的杯子被开水烫坏，要求火锅店进行赔偿，那么，如果想要证实自己的杯子确实被开水烫坏，林女士需要提交哪些证据呢？
《民事诉讼法》第六十四条规定：如果当事人要对某人或某事提出诉讼，需要提交有关证据。提交的证据需要符合ob欧宝体育官方网站登录入口证据法规，并且具有一定的清晰性。
林女士自己无法辨别杯子是之前就坏了，还是被服务员倒了开水烫坏的。更何况也无法通过有效手段来证明杯子确实是由于服务员的操作不当而导致杯子损坏。
3、双方争执期间，林女士为了曝光火锅店的行为，拿出手机对店里画面以及店长进行拍摄，店长出于阻止而弄坏了林女士的美甲，林女士私摄店长的画面是否合法呢？
《民法典》第一千零二十四条规定：每一个当事人都享有一定的名誉权。所有个人或者组织都不可以通过诽谤以及侮辱等形式来损害其他人的相关名誉。
其中，诽谤是指对相关事实进行歪曲以及捏造，从而造成当事人的名誉损害。林女士私自拿出手机对店长进行拍摄。
如果把画面传到网络上，便会造成社会大众对于店长的名誉侮辱或者ob欧宝体育官方网站登录入口是误解。店长阻止林女士拍摄也是情理之中，并且合法合理。
经营者与消费者本应是相互信赖的关系，每一位经营者都想给顾客周到的服务。在接受服务期间，双方也应该互相谅解，一旦遇到事情也要保护自己的合法权利。
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